Contexto
¿Listo para dejar de diseñar cursos que sólo cuentan cosas? Este taller te reta a diseñar escenarios de aprendizaje donde tus alumnos se juegan decisiones reales, con tensión, obstáculos y feedback inmediato. Al terminar, tendrás un framework aplicable a cualquier curso para que tus aprendices pasen de espectadores pasivos a protagonistas activos. —--------- Imagina que eres Vega Martín, diseñadora de experiencias de aprendizaje que ya ha creado decenas de formaciones internas. Pero hay algo que nunca te ha convencido: la gente “entiende” la teoría, pero luego no sabe qué hacer cuando llega la presión real. Ahora decides dar el salto y diseñar escenarios: simulacros donde el error enseña y cada decisión cuenta. —--------- Tu reto con este proyecto. AuroraTel, una gran compañía de telecomunicaciones, está frustrada: su formación de onboarding para agentes de soporte no consigue reducir las llamadas repetidas ni mejorar la satisfacción del cliente. Tu misión es clara: diseñar un escenario de aprendizaje que entrene a los agentes en portabilidades complejas sin perder clientes ni romper procedimientos. 👉 Nosotros construiremos un ejemplo concreto. 👉 Tú podrás elegir entre varios retos alternativos para trabajar el tuyo. —--------- Aquí no vienes a mirar diapositivas. Vienes a vivir un simulacro. Tú eres Vega en AuroraTel y cada decisión que tomes marcará si tu escenario logra transformar la conducta… o se queda en un ejercicio olvidable. ¿Aceptas el desafío?